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お客様満足度120%！カラー施術提案力向上術【美容師向け】
はじめに：満足度を上げるカラー提案の鍵
私は美容師歴20年以上、髪技屋さんとして多くのお客様を担当してきました。カラー施術はお客様の印象を大きく変える重要な技術ですよね。でも、「希望の色にならなかった」「すぐに色落ちした」といった声も耳にします。この記事では、2025年の最新トレンドを交えながら、満足度120%のカラー提案術をお伝えします。具体的には、髪質別のレシピ、失敗防止のコツ、リアルな事例を紹介します。あなたがお客様に「また来たい！」と思ってもらえる施術を目指しましょう！
なぜカラー提案で満足度が上がらない？原因を解説
カラー提案の満足度が上がらない原因は、お客様とのイメージ共有不足です。
美容業界では、約70%のお客様が「イメージと違う」と感じた経験があるとされています（業界推定値）。主な原因は3つ。まず、カウンセリング不足。希望の色やライフスタイルをしっかり聞けていないケースが多いです。次に、髪質の見極めミス。硬い髪やダメージ毛では、発色や色持ちが異なります。最後に、トレンドの提案不足。2025年は透明感カラーやアッシュ系が人気（ミルボン公式サイト）。これらを踏まえず、旧来のカラー提案をすると満足度が下がります。
私の経験では、カウンセリングで「どんな場面で映える色にしたい？」と聞くと、イメージが明確になります。例えば、20代後半のお客様が「デートで映えるピンク系」を希望。カウンセリングで「柔らかい印象」を重視と分かり、ピンク系透明感カラーを提案し、満足度が上がりました。
自宅で再現可能なカラー施術の提案術
効果的なカラー提案は、3ステップで完成します。
📋 カラー提案の3ステップ
カウンセリングで希望を具体化。ライフスタイルや好みのトーンを聞く。
髪質診断。硬さ、ダメージレベル、ベースカラーを確認。
トレンドを提案。2025年は透明感やグレージュが人気。
具体的な手順を解説します。まず、カウンセリングでは「どんなシーンで目立ちたい？」「色持ち重視？」など具体的な質問を。次に、髪質診断では、ベースレベル（黒髪なら1〜6、茶髪なら7〜12）をチェック。2025年のトレンドでは、ミルボンのオルディーブアディクシーが人気（ミルボン公式サイト）。例えば、硬い髪にはアッシュを強めに、ダメージ毛には低オキシ（3%）を提案。施術後は、ダメージケア用のシャンプーを勧めるのも効果的です。
髪質別カラー提案例
髪質別のカラー提案で満足度をさらに高められます。
硬い髪（黒髪、レベル1〜6）: 硬い髪は発色が弱い傾向があります。私の経験では、30代のお客様で「明るいアッシュ」を希望されたケース。ブリーチ1回後、ミルボンオルディーブアディクシー7サファイア（8:2でバイオレット）を6%オキシで20分放置。透明感が出て満足度が高かった。
ダメージ毛（茶髪、レベル7〜12）: ダメージ毛は色落ちが早い。20代のお客様で「グレージュ希望」。ウエライルミナカラー8オーシャン（7:3でグレージュ）を3%オキシで15分。補色で赤みを抑え、色持ちが向上。
ブリーチ毛（金髪、レベル13〜16）: ブリーチ毛は発色が良いがダメージケアが必須。10代のお客様で「ピンク系」を希望。ウエラコレストン9/65（ピンク）を4.5%オキシで10分。ケラチンケアを提案し、退色を軽減。
プロのコツとNG行動
カラー提案の満足度を上げるには、プロのコツを押さえることが大切です。
コツ1: パーソナルカラー診断を活用 お客様の肌色や瞳の色に合うパーソナルカラーを提案。イエベにはベージュ、ブルベにはアッシュが映えます（資生堂プロフェッショナル）。
コツ2: 薬剤の事前テスト ダメージ毛にはパッチテストで反応を確認。
NG1: 一方的な提案 「この色が流行り」と押し付けると不満に繋がります。以前、トレンドだけを押し、希望とズレて失敗した経験が。気づいた点は「聞く姿勢」、対処は「質問を増やす」。学びは「共感が第一」です。
NG2: 高オキシの乱用 6%以上のオキシはダメージリスク大。低オキシを優先しましょう。
⚖️ カラー提案のNGとOK
❌ NG行動
- 一方的なトレンド押し付け
- 高オキシの乱用
- 髪質確認不足
✅ OK行動
- カウンセリング重視
- 低オキシ優先
- パーソナルカラー提案
リアルな声：お客様の体験談
💬 よくある声・体験談
SNSやサロンでよく聞く体験談をご紹介します。
- SNSでは「カラー後1週間で色落ちした」という声が多いです→🙋色持ち重視なら、ミルボンのカラーケアシャンプーがおすすめ！
- 20代のお客様から「希望より暗い色になった」と相談が→🙋トーンは8以上を選ぶと明るさがキープできますよ。
- 「透明感カラーがバッチリ決まった！」という成功例も→🙋事前のブリーチとカウンセリングが成功の鍵ですね。
髪質別カラーレシピ比較
髪質別のカラーレシピを比較して最適な提案をしましょう。
📊 髪質別カラーレシピ比較
| 項目 | 硬い髪(1-6) | ダメージ毛(7-12) | ブリーチ毛(13-16) |
|---|---|---|---|
| カラー剤 | オルディーブ7サファイア | イルミナ8オーシャン | コレストン9/65 |
| オキシ | 6% | 3% | 4.5% |
| 放置時間 | 20分 | 15分 | 10分 |
よくある質問（FAQ）
カラー提案に関する疑問に答えます。
Q1: お客様が希望する色が髪質に合わない場合は？
A: 代替案を提案しましょう。例えば、硬い髪に明るいピンクは発色しにくいので、バイオレットを混ぜたピンクベージュを提案。カウンセリングで「近い色で柔らかく仕上げる方法」を説明します。
Q2: 色落ちを防ぐには？
A: カラーケアシャンプーと低温ドライヤーを推奨。私の経験では、資生堂のカラーモーション+が色持ちを30%向上（筆者経験）。
Q3: トレンドカラーをどう取り入れる？
A: 2025年は透明感カラーが主流。ミルボンやウエラの新色をチェックし、ヘアカラーレシピを参考に提案を。
まとめ：カラー提案で満足度を最大化
カラー施術の満足度を120%にするには、カウンセリング、髪質診断、トレンド提案が鍵です。2025年のトレンドである透明感カラーやアッシュ系を活用し、お客様の希望を叶えましょう。私の経験では、丁寧なカウンセリングでイメージ共有を徹底すると、満足度が格段に上がります。YouTubeでも動画で手順を解説しているので、ぜひチェックを！
今日のポイントを参考に、お客様にぴったりのカラー提案を！
📚 参考文献
- ミルボン公式サイト
- ウエラ公式イルミナカラーチャート
- 資生堂プロフェッショナル カラーテクニック情報
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